商业：动力与发展的源泉
EL COMERÇ, FONT DE DINAMISME I PROGRÉS
商贩也是住户协会的成员，因此担当着推动社会文明与和睦相处的积极角色。
营业时间
(L'horari d'obertura)
店铺营业的日子和时间必须符合现行规定。
主营业务是向公众销售货物的商业店铺，一般每周可以营业72小时，在早上7点至晚上10点之间，从周一到周六。星期天和非特别授权的公共假日必须关门。
主营业务是提供服务（美法厅、美容中心、洗衣房或公话中心等）的店铺，它们的营业时间没有限制。
所有的商业店铺必须把它们的营业时间展示在明显的地方，使公众从它们的营业场所外面就能看得到。
投诉表
(Els fulls de reclamacions)
店铺应备有投诉表 (fulls de reclamacions)。投诉表是官方印刷品，一式三联，客户可用它来向店铺投诉劣质服务。表单的三联当中，首联正本交给城镇消费者咨询处 (Oficina Municipal d'Informació al Consumidor简称OMIC)或加泰罗尼亚政府工业、贸易和旅游部的当地办事机构，他们将对情况作评估。粉色副本交给相关的店铺，绿色的副本由投诉人留存。店铺有义务用牌子告知公众备有投诉表并提供给索要的顾客。
特殊销售
(Les vendes especials)
商家应遵循季节性减价(rebaixes)、库存或残次品处理(saldos)、清仓甩卖 (liquidacions)和促销(promocions)的规则。
以下建议意在帮助我们避免季节性减价期间的争议和误解：
商品应同时带有减价后的价格和原价格，也可标出减价的百分比（%）。
商品应具有与减价期之前相同的质量和质保，不可以是残次或库存商品。顾客应当索要发票，因为它是进行任何更换的保证(garantia)。
有必要向店铺询问有关换货或退货的问题。如果商品是残次品，商家有义务给予调换或给顾客退钱。
针对顾客要求退货的情况，有些店铺签发购货券(val de compra)来代替给顾客退钱。这种做法完全合法，而顾客可以用购物券换其它商品。然而，我们应搞清购物券的有效期是多长。季节性减价期间，商家可能不接受购物券。
商家有义务为我们调换残次商品。如果产品在质保期限内而修补无法令人满意并且也不能用于预期目的，售出该产品的店铺就必需退钱给顾客。
平常接受信用卡的商家在季节性减价期里也应当继续接受刷卡。
遇有争议发生时，首先应当寻求与商家协商解决。如果这种方式无法解决问题，我们可以索要一份投诉单并且向城镇消费者咨询处OMIC寻求指导。
商铺招牌
(La retolació dels comerços)
商铺招牌的悬挂必须符合现行规定（1998年1月7日第1号语言政策法第32条）。在加泰罗尼亚，面向公众开放的店铺的提供固定性普通信息的提示或牌匾必须至少是用加泰兰语编写的。
语言标准化组织（Consorci per a la Normalització Lingüística）可以指导和帮助商铺用加泰兰语编写招牌。请浏览：
www.cpnl.cat
商业与环境
(El comerç i el medi ambient)
作为商家，我们应当配合维护和照管我们使用的公共场所。例如，建议清扫我们店铺门前的公共道路。
遵守废弃物（包装、垃圾等）的处理规定和使用分类垃圾箱并确保废弃物不侵占公共街道也同样重要。
商家也必须遵守安全与卫生方面的规定（排烟通风、灭火器具等），以防事故和公共健康方面的危险。
商人协会
(Les associacions de comerciants)
商家与居民社团联系以了解其权利和义务及有关内部条例也是非常重要的。因此，建议参加当地街区或城镇的商人协会 (associació de comerciants)。
