接收指南

     作为市民，我们也是公司和服务的客户和用户，有时候我们也许会觉得我们没有得到满意的服务，或是我们对获得和使用产品和服务心有疑问。消费者协会 (associacions de consumidors)的出现是为了保护和引导全体市民的消费。协会为消费者和用户的个体或团体提供服务。答复公司和用户关系中诸如以下问题的咨询：

•  产品和服务的价格与收费。

•  客户服务。

•  服务合同的条款。

•  售后服务。

•   产品和服务的质量。

      协会还负责澄清众多主题的任何疑问，例如住房、电话、房贷和水电气供应、旅行、健康、交通和食品安全等方面。
 
      该类协会提供的专业服务包括：

•  有关消费者和用户权利的普通的和专门的信息。

•  为协会会员提供咨询，服务包括处理经办会员全家的索赔、抱怨和投诉。

•  解答对现行法规的疑问和咨询。

•  调解和准备消费仲裁 (arbitratge de consum)程序以便在法庭之外解决有关消费的争议。

•  针对公司和政府提供的消费领域的产品和服务进行研究。

•  组织消费者信息和咨询活动。

•  出版健康、教育、住房等专题的情报资料（期刊，传单，等等）。

•  安排教育引导消费的活动、演讲和课程。

      为了完整有针对性的服务，非会员可以通过约定面见和付费服务的方式利用消费者协会提供的法律服务。

      各社团和政府的利益促成了OMIC的诞生，它就是众所周知的市消费者咨询处(oficines municipals d'informació al consumidor或OMIC)的简称。机构提供免费和直接的服务来帮助消费者和用户通过预先了解信息和顾问以及接待相关消费的投诉的方式来保护他们的权利。

      想要知道更多的信息，我们可以浏览加泰罗尼亚消费者联盟 (Unió de Consumidors de Catalunya) 的网站：
      http://www.consumidors.org

      还有加泰罗尼亚自治政府加泰兰消费者代理 (Agència Catalana de Consum de la Generalitat de Catalunya)  的网站：
      http://www.consum.cat/