В Бюро Информации Потребителя

català

L'Usuari:
Bon dia, volia fer una reclamació.
L'OMIC:
Bon dia, què li ha passat?
L'Usuari:
Fa sis mesos vaig comprar una rentadora. S'ha espatllat i s'ha de canviar una peça. El tècnic que ha vingut a casa m'ha fet pagar les despeses de desplaçament.
L'OMIC:
Actualment la garantia dels béns de consum estableix que tant les peces com la mà d'obra i el desplaçament són gratuïts durant el període de vigència de la garantia. Té dret a fer una reclamació.
L'Usuari:
I què he de fer?
L'OMIC:
El primer pas és arribar a una solució dialogada amb el venedor o amb el servei d'atenció al client d'aquesta empresa perquè li tornin els diners. Si ho fa per escrit, és millor enviar un telegrama o un burofax des de qualsevol oficina de correus perquè en quedi constància.
L'Usuari:
I què hi poso?
L'OMIC:
Hi ha de fer constar la petició i un termini de resposta per part d'ells.
L'Usuari:
I si no em contesten?
L'OMIC:
Aleshores pot utilitzar un dels impresos oficials que nosaltres li proporcionarem.
L'Usuari:
Gràcies, faré això.

pусский

Пользователь:

Добрый день. Я хотел бы подать жалобу.

Бюро:

Добрый день. А что случилось?

Пользователь:
Шесть месяцев назад я купил стиральную машину. Она сломалась и нужно поменять детали для ее починки. Пришел техник и заставил меня заплатить расходы за переезд.
Бюро:

В настоящее время существует минимальный срок гарантии, по которому замена деталей и починка прибора, а также услуги техника являются бесплатными. Вы имеете право на подачу жалобы.

Пользователь:

И что мне делать?

Бюро:
Во-первых, нужно попытаться прийти к мирному решению, поговорите с продавцом или службой для клиента в магазине, где вы купили стиральную машину, чтобы вам вернули деньги. Если вы хотите сделать это в письменной форме, лучше отправить телеграмму или факс с любого почтового отделения для того, чтобы подтвердить отправку.
Пользователь:

А что мне написать?

Бюро:

Нужно сделать запрос и установить срок ответа cо стороны магазина.

Пользователь:

А если мне не ответят?

Бюро:

Тогда нужно будет заполнить официальный бланк, который мы вам предоставим для жалобы.

Пользователь:

Хорошо. Спасибо за помощь.