Путеводитель для иностранцев

Люди, занимающиеся коммерческой деятельностью, тоже являются членами коллектива и таким образом играют активную роль в способствовании развития гражданской лояльности и мирного сосуществования.

Рабочие часы
(L'horari d'obertura)

Рабочие часы того или иного помещения должны уважать следующие нормативы:

Торговые помещения, в которых осуществляется продажа и покупка той или иной продукции, имеет право работать 72 часа в неделю, между 7.00 и 22.00 часами, с понедельника по субботу, с обязанностью закрывать магазин в воскресенье и в праздничные дни, если на открытие не имеется специального разрешения.

Помещения, в которых предоставляются те или иные услуги (парикмахерские, центры красоты, прачечные или переговорные пункты) имеют свободное расписание.

Все коммерческие помещения должны вывешивать на доске или ни двери расписание так, чтобы оно было видно для людей снаружи.

Бланки для рекламаций
(Els fulls de reclamacions)

Коммерческие помещения должны также иметь бланки для рекламаций (fulls de reclamacions). Это официальные бланки, представленные в трех экземплярах, для того, чтобы потребители могли сделать рекламацию в данном помещении за плохое обслуживание. Из трех экземпляров оригинал отправляется в Муниципальное Бюро Информации для Потребителя (Oficina Municipal d’Informació al Consumidor, OMIC) или Территориальную Делегацию Промышленности, Торговли и Туризма Правительства Каталонии, которое сделает оценку. Копия розового цвета остается в помещении и зеленая копия у заинтересованного лица. Все коммерческие помещения обязаны повесить на доске или на двери (так, чтобы было видно) объявление о наличии бланков для рекламаций.

Специальные продажи
(Les vendes especials)

Коммерсанты должны уважать период скидок (rebaixes), специальных цен на остатки (saldos), распродаж (liquidacions), а также специальных предложений (promocions).

Втечение периода скидок нужно принять во внимание некоторые советы, чтобы избежать конфликтов и недоразумений:

• Продукты всегда должны иметь этикетку, на которой стоит скидочная цена, а также старая цена на продукт. Можно также указать, какой процент скидки имеет та или иная продукция.

• Продукты должны иметь то же качество и гарантию, что и в период без скидок, они не могут быть просрочены или иметь дефекты. Покупатель должен попросить чек об оплате, так как он является гарантией (garantia) для любого обмена.

• Нужно спросить в магазине о том, что касается обмена или возврата. Если продукт имеет дефекты, заведение обязано поменять его или вернуть деньги.

• Когда клиент желает вернуть продукт, некоторые магазины выдают покупательский талон (val de compra) вместо денег. Это законный акт, в этом случае клиент может обменять свой талон на любой другой продукт. Но сначала клиент должен спросить в какие сроки он может осуществить обмен. В момент скидок такие талоны могут не приниматься. 

Когда речь идет о продукте с дефектом, магазин обязан его поменять или вернуть деньги. Если продукт имеет гарантию и его починка сделана плохо, магазин также обязан его поменять или вернуть деньги.

• Если в магазине принимаются кредитные карточки, во время скидок их также должны принимать.

В случае конфликта сначала нужно попытаться уладить все мирным путем. Если это не возможно, тогда можно потребовать бланк рекламации и попросить консультацию в Муниципальном Бюро Информации для Потребителя.

Надпись в коммерческих помещениях
(La retolació dels comerços)

Нужно повесить надпись в коммерческих помещениях согласно действующей нормативе (статья 32 Закона 1/1998, 7 января, лингвистические меры). В Каталонии общая информация и надписи в помещениях должны быть, как минимум на каталонском языке.

В Консорциуме по Лингвистической Нормализации нас могут проконсультировать или помочь в составлении надписи на каталонском языке.
Consorci per a la Normalització Lingüística:
www.cpnl.cat

Коммерческая деятельность и окружающая среда
(El comerç i el medi ambient)

Коммерсанты должны сотрудничать в поддержании и уходе за общими местами, которыми все мы пользуемся. Поэтому рекомендуется убирать и чистить ту часть улицы, которая находится перед нашим помещением.

Также важно выполнять нормативы по обращению с остатками, отбросами и так далее; пользоваться мусорными ведрами, стараясь не загрязнять общие места.

Коммерческие заведения должны также уважать безопасность и гигиену с целью предотвращения риска несчастных случаев и ухудшения здоровья.

Ассоциации коммерсантов
(Les associacions de comerciants)

Важно, чтобы коммерсанты связались с коллективом соседей, чтобы узнать о своих правах и обязанностях, а также получить информацию о нормах внутреннего режима. Рекомендуется участвовать в ассоциациях коммерсантов (associació de comerciants) того или иного района или местности.

Для более подробной информации:
http://www.confecom.cat/immigracio/