АССОЦИАЦИИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

ASSOCIACIONS DE CONSUMIDORS

Граждане также являются клиентами и потребителями тех или иных компаний и служб; случается, что граждане остаются неудовлетворенными от предоставленной услуги или от покупки и тогда необходимо посредничество третьего лица. Для защиты и информирования населения в сфере потребления появляются ассоциации потребителей (associacions de consumidors), которые предлагают услуги, направленные на потребителей в индивидуальной или коллективной форме. Сюда обращаются люди для консультаций, жалоб и так далее. Ассоциация занимается следующими вопросами:

  • Цены и тарифы на продукты и услуги.

  • Внимание клиенту.

  • Условия контрактов.

  • Качество продуктов и услуг.

А также любым другим вопросом, как, например, жилье, телефон, ипотечные кредиты и коммунальные услуги, путешествия, здравоохранение,транспорт...
 
Эти общества предлагают профессиональные услуги:

  • Общую и специализированную информацию о правах потребителей и пользователей.

  • Консультации для членов ассоциации, а также оформление и продвижение по инстанциям жалоб и рекламаций.

  • Разъясняют непонятные вопросы и информируют о существующих нормативах.

  • Осуществляют посредничество и процедуру потребительского арбитража (arbitratge de consum) для внесудебного разрешение конфликтов на потребительской почве.

  • Занимаются изучением продуктов и услуг предприятий и государственных служб потребительской сферы.

  • Организовывают информационные компании, а также консультации для потребителей.

  • Издают информационные материалы (журналы, брошюры и так далее), связанные с конкретными темами, такими как здоровье, образование, жилье...

  • Организовывают мероприятия и образовательные курсы, связанные с потреблением.

Индивидуальные консультации могут также попросить люди, не являющиеся членами ассоциации. Нужно просто договориться предварительно о встрече и оплатить предоставленные услуги.

Благодаря интересу обществ и государственных служб появляются муниципальные бюро информации для потребителей (oficines municipals d'informació al consumidor). Это прямая и бесплатная служба для потребителей и пользователей, целью которой является защита прав потребителей посредством изначальной информации, консультаций и принятия жалоб и рекламаций в сфере потребления.

Для более подробной информации можно проконсультироваться в Союзе Потребителей Каталонии (Unió de Consumidors de Catalunya):
http://www.consumidors.org

А также в Каталонском Агентстве Потребления Правительства Каталонии (Agència Catalana de Consum de la Generalitat de Catalunya):
http://www.consum.cat/