În Biroul de Informaţii al Consumatorului (OMIC)

català

L'Usuari:
Bon dia, volia fer una reclamació.
L'OMIC:
Bon dia, què li ha passat?
L'Usuari:
Fa sis mesos vaig comprar una rentadora. S'ha espatllat i s'ha de canviar una peça. El tècnic que ha vingut a casa m'ha fet pagar les despeses de desplaçament.
L'OMIC:
Actualment la garantia dels béns de consum estableix que tant les peces com la mà d'obra i el desplaçament són gratuïts durant el període de vigència de la garantia. Té dret a fer una reclamació.
L'Usuari:
I què he de fer?
L'OMIC:
El primer pas és arribar a una solució dialogada amb el venedor o amb el servei d'atenció al client d'aquesta empresa perquè li tornin els diners. Si ho fa per escrit, és millor enviar un telegrama o un burofax des de qualsevol oficina de correus perquè en quedi constància.
L'Usuari:
I què hi poso?
L'OMIC:
Hi ha de fer constar la petició i un termini de resposta per part d'ells.
L'Usuari:
I si no em contesten?
L'OMIC:
Aleshores pot utilitzar un dels impresos oficials que nosaltres li proporcionarem.
L'Usuari:
Gràcies, faré això.

română

Client:

Bună ziua, aş dori să fac o reclamaţie.

OMIC:

Bună ziua,  ce vi s-a întâmplat?

Client:
Acum şase luni am cumpărat o maşină de spălat. S-a stricat şi e nevoie să i se schimbe o piesă.Tehnicianul care a venit acasă mi-a cerut să-i plătesc cheltuielile de deplasare.
OMIC:

In prezent garanţia bunurilor de consum stabileşte că atât piesele cât şi manopera şi deplasarea sunt gratuite pe timpul perioadei de valabilitate a garanţiei. Aveţi dreptul să depuneţi o reclamaţie.

Client:

Şi ce trebuie să fac?

OMIC:
Primul pas ar fi să ajungeţi la o înţelegere cu vânzătorul sau cu serviciul de atenţie al clientului de la fabrică ca să vi se returneze banii. Dacă o faceţi în scris, ar fi mai bine să trimiteţi o telegramă sau un fax de la oricare oficiu poştal ca să rămână dovada că aţi trimis-o.
Client:

Şi ce pun în reclamaţie?

OMIC:

Trebuie să faceţi în aşa fel ca să apară petiţia şi un termen de răspuns din partea lor.

Client:

Şi dacă nu îmi răspund?

OMIC:

Atunci puteţi folosi unul dintre tiparele pe care vi le oferim noi.

Client:

Mulţumesc, am s-o fac.