Ghid de întâmpinare

Comercianţii sunt membrii ai comunităţii şi de aceea au un rol activ în promovarea spriritului civic şi de convieţuire.

Orele deschiderii
(L’horari d’obertura)

Zilele şi orarul de deschidere a firmei trebuie să respecte normativa actuală:

Firmele comerciale care se dedică în special vânzărilor către public a mărfurilor au un orar general de deschidere către public de 72 de ore săptămânale, între orele 7.00 şi 22.00, de luni până sâmbătă, cu obligaţia de a închide duminica şi în zilele de sărbătoare.

Firmele care se dedică în mod special prestării de servicii (coafuri, centre de estetică, spălătorii sau cabine de telefonie) au un orar de funcţionare liber.

Toate firmele comerciale trebuie să respecte orarul stabilit şi acesta trebuie să fie la vederea publicului.

Comercianţii sunt membrii ai comunităţii şi de aceea au un rol activ în promovarea spriritului civic şi de convieţuire.

Orele deschiderii
(L’horari d’obertura)

Zilele şi orarul de deschidere a firmei trebuie să respecte normativa actuală:

Firmele comerciale care se dedică în special vânzărilor către public a mărfurilor au un orar general de deschidere către public de 72 de ore săptămânale, între orele 7.00 şi 22.00, de luni până sâmbătă, cu obligaţia de a închide duminica şi în zilele de sărbătoare.

Firmele care se dedică în mod special prestării de servicii (coafuri, centre de estetică, spălătorii sau cabine de telefonie) au un orar de funcţionare liber.

Toate firmele comerciale trebuie să respecte orarul stabilit şi acesta trebuie să fie la vederea publicului.

Registrul de reclamaţii
(Els fulls de reclamacions)

De asemenea trebuie să dispună de registru de reclamaţii  (fulls de reclamacions). Sunt unele tipărituri oficiale care se prezintă în trei exemplare pentru ca clientul să poată face reclamaţia chiar în firma, în cazul unui serviciu neadecvat. Dintre cele trei exemplare, originalul este pentru Biroul Municipal de Informaţii al Consumatorului, OMIC (Oficina Municipal d’Informació al Consumidor, OMIC- iniţialele lui în catalană) sau pentru Delegaţia Teritorială a Industriei, a Comerţului şi a Turismului de la Generalitat de Catalonia (guvernul autonom catalan) care va evalua cazul. Copia de culoare roz este pentru firmă şi cea verde, pentru persoana în cauză. Firmele au obligaţia să pună pentru public un afiş în care să fie anunţată disponibilitatea registrului de reclamaţii şi să o înmâneze clienţilor care o solicită.

Vânzările speciale 
(Les vendes especials)

Comercianţii trebuie să respecte perioadele de reduceri (rebaixes), vânzările de  sold (saldos), lichidarea stocurilor (liquidacions) şi promoţiile (promocions).

Pe durata perioadelor de reduceri trebuie ţinut cont de unele sfaturi pentru a se evita conflictele şi neînţelegerile.Trebuie ţinut cont de următoarele aspecte:

• Produsele trebuie să conţină mereu etichetele cu preţul redus şi cel avut înainte. De asemenea poate fi indicat procentajul (%) de reducere.

• Produsele trebuie să aibă aceeaşi calitate şi garanţie pe care o aveau înaintea reducerilor, nu pot fi cu defecte. Consumatorul trebuie să ceară factura, ceea ce reprezintă garanţia (garantia) pentru un eventual schimb.

• Trebuie pusă întrebarea angajaţilor magazinului referitor la schimbari şi returnări. Dacă produsul are un defect, magazinul are obligaţia să schimbe produsul şi să ne returneze banii.

• Când clientul doreşte să înapoieze vreun produs, unele firme înmânează un bon de cumpărături (val de compra) în loc să înapoieze banii. Este complet valabil şi clientul va putea schimba acest bon primind un alt produs. Dar bineînţeles, va trebui să vă informaţi de câte zile aveţi la dispoziţie pentru a face acest schimb. În perioada reducerilor, există posibilitatea ca firmele să nu accepte bonurile.

 In cazul obiectelor cu defecte e obligatoriu să ni se facă acest schimb. Dacă obiectul este în garanţie şi reparaţia lui nu este satisfăcătoare şi obiectul nu poate fi folosit în scopul prevăzut, firma are obligaţia de a înapoia banii.

• Dacă o firmă obişnuieşte să accepte cărţi de credit, la fel trebuie să facă şi în perioada reducerilor.

În cazul unui conflict, mai întâi trebuie găsită o soluţie pe baza unui dialog cu firma. Dacă acest lucru nu este posibil, putem cere registrul de reclamaţii şi să cerem sfaturi OMIC-ului.

Numele  firmelor
(La retolació dels comerços)

Afişarea reclamei magazinelor trebuie făcută în acord cu normativa în vigoare (art. 32 din Legea 1/1998, din 7 ianuarie, de politică lingvistică). În Catalonia semnalarea şi afişarea informaţiilor generale firmelor deschise publicului trebuie să fie redactate în limba catalană.

În Consorţiul de Normalizare Lingvistică (Consorci per a la Normalització Lingüística) ne pot sfătui şi ajuta la etichetele firmei noastre în limba catalană.
www.cpnl.cat

Comerţul şi mediul înconjurător 
(El comerç i el medi ambient)

Comercianţii trebuie să colaboreze la întreţinerea şi îngrijirea spaţiilor publice, de exemplu, e recomandată curăţarea secţiunii de trotuar pe care o avem în faţa firmei.

Deasemenea este importantă respectarea normativei în ceea ce priveşte gestionarea resturilor (ambalaje, deşeuri, etc.) şi folosirea containerelor de strângere selectată, încercând să facem astfel încât resturile să nu invadeze trotuarul public.

Firmele mai trebuie să respecte normativa de securitate şi igienă (hornuri, stingătoare…), cu scopul evitării riscurilor de accidente şi de sănătate publică.

Asociaţiile de comercianţi 
(Les associacions de comerciants)

Este important ca noi, comercianţii, să ne punem în legătură cu asociaţiile de locatari pentru a ne informa asupra drepturilor şi obligaţiilor noastre, la fel şi asupra normelor de regim intern. Astfel este recomandată participarea în  asociaţia comercianţilor (associació de comerciants) din cartier sau din oraş.  

Pentru mai multe informaţii, consultaţi:
http://www.confecom.cat/immigracio/