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Usager:
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Bonjour, je voudrais faire une réclamation.
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OMIC:
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Bonjour, qu'est-ce qui se passe?
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Usager:
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Il y a six mois j'ai acheté une machine à laver. Elle est tombée en panne et il faut changer une pièce. Le technicien qui est venu à la maison m'a fait payer les frais de déplacement.
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OMIC:
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Actuellement, la garantie des biens de consommation établit qu'aussi bien les pièces que la main d'œuvre et le déplacement sont gratuits pendant la période de garantie. Vous devez faire une réclamation.
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Usager:
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Quelle est la marche à suivre?
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OMIC:
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Le premier pas, c'est d'arriver à une solution dialoguée avec le vendeur ou le service après-vente de l'entreprise pour qu'ils vous remboursent. Si vous le faites par écrit, il vaut mieux envoyer un télégramme ou un fax recommandé depuis n'importe quel bureau de poste pour qu'il y ait une trace de votre envoi.
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Usager:
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Qu'est-ce que je dois écrire?
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OMIC:
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Vous devez rédiger votre réclamation et signaler un délai de réponse.
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Usuario:
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Et s'ils ne me répondent pas?
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OMIC:
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Alors, vous pouvez utiliser un de nos formulaires officiels que l'on remettra nous-mêmes.
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Usager:
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Merci, je vais le faire.