Au Bureau d'Information du Consommateur (OMIC)

català

L'Usuari:
Bon dia, volia fer una reclamació.
L'OMIC:
Bon dia, què li ha passat?
L'Usuari:
Fa sis mesos vaig comprar una rentadora. S'ha espatllat i s'ha de canviar una peça. El tècnic que ha vingut a casa m'ha fet pagar les despeses de desplaçament.
L'OMIC:
Actualment la garantia dels béns de consum estableix que tant les peces com la mà d'obra i el desplaçament són gratuïts durant el període de vigència de la garantia. Té dret a fer una reclamació.
L'Usuari:
I què he de fer?
L'OMIC:
El primer pas és arribar a una solució dialogada amb el venedor o amb el servei d'atenció al client d'aquesta empresa perquè li tornin els diners. Si ho fa per escrit, és millor enviar un telegrama o un burofax des de qualsevol oficina de correus perquè en quedi constància.
L'Usuari:
I què hi poso?
L'OMIC:
Hi ha de fer constar la petició i un termini de resposta per part d'ells.
L'Usuari:
I si no em contesten?
L'OMIC:
Aleshores pot utilitzar un dels impresos oficials que nosaltres li proporcionarem.
L'Usuari:
Gràcies, faré això.

français

Usager:

Bonjour, je voudrais faire une réclamation.

OMIC:

Bonjour, qu'est-ce qui se passe?

Usager:
Il y a six mois j'ai acheté une machine à laver. Elle est tombée en panne et il faut changer une pièce. Le technicien qui est venu à la maison m'a fait payer les frais de déplacement.
OMIC:

Actuellement, la garantie des biens de consommation établit qu'aussi bien les pièces que la main d'œuvre et le déplacement sont gratuits pendant la période de garantie. Vous devez faire une réclamation.

Usager:

Quelle est la marche à suivre?

OMIC:
Le premier pas, c'est d'arriver à une solution dialoguée avec le vendeur ou le service après-vente de l'entreprise pour qu'ils vous remboursent. Si vous le faites par écrit, il vaut mieux envoyer un télégramme ou un fax recommandé depuis n'importe quel bureau de poste pour qu'il y ait une trace de votre envoi.
Usager:

Qu'est-ce que je dois écrire?

OMIC:

Vous devez rédiger votre réclamation et signaler un délai de réponse.

Usuario:

Et s'ils ne me répondent pas?

OMIC:

Alors, vous pouvez utiliser un de nos formulaires officiels que l'on remettra nous-mêmes.

Usager:

Merci, je vais le faire.