LE COMMERCE, SOURCE DE DYNAMISME ET DE PROGRÈS

EL COMERÇ, FONT DE DINAMISME I PROGRÉS

Les commerçants sont des membres de la communauté et de ce fait, ils jouent un rôle actif dans la promotion du civisme et de la cohabitation.


Les horaires d'ouverture
(L'horari d'obertura)

Les jours et les horaires d'ouverture des établissements doivent respecter la normative actuelle: 

Les établissements commerciaux dédiés essentiellement à la vente de marchandise au public suivent généralement un horaire d'ouverture de 72 heures hebdomadaires, allant de 7 heures du matin à 10 heures du soir, du lundi au samedi, avec obligation de fermer le dimanche et les jours fériés non autorisés spécifiquement.

Les établissements dédiés essentiellement à la prestation de services (salons de coiffure ou de beauté, laveries ou locutoires) suivent des horaires libres. 

Tous les établissements commerciaux doivent exhiber l'horaire adopté, de façon visible à tous depuis l'extérieur du commerce. 


Le cahier des réclamations
(Els fulls de reclamacions)

Les établissements commerciaux doivent aussi disposer d'un cahier de réclamations (fulls de reclamacions). Ce sont des formulaires officiels qui se présentent en trois exemplaires pour que les consommateurs puissent, en cas de mauvais service, faire leurs réclamations dans l'établissement même. De ces trois feuilles, l'original est destiné à l'Office Municipale de l'information au Consommateur (Oficina Municipal d'Informació al Consumidor, OMIC) ou à la Délégation Territoriale de l'Industrie, du Commerce et du Tourisme de la Généralitat de Catalogne, qui évaluera le cas. La copie rose est pour l'établissement et la verte pour le client. Les établissements sont obligés d'exhiber au public un panneau annonçant que ce cahier de réclamations est disponible et de le présenter aux clients qui le sollicitent.


Les ventes spéciales
(Les vendes especials)

Les commerçants doivent respecter les périodes de soldes (rebaixes), et des normes concernant les ventes de fin de série (saldos), les liquidations (liquidacions) et les promotions (promocions).

Pendant la période des soldes, il faut tenir compte de certains conseils pour éviter les conflits et les malentendus. Il faut respecter, entre autres, les aspects suivants:

  • Les produits doivent toujours porter le prix rabaissé en même temps que l'ancien prix. On peut aussi indiquer le pourcentage (%) de rabais.

  • Les produits doivent être de la même qualité et être soumis à la même garantie qu'avant les soldes. Ils ne peuvent pas être défectueux ni de fin de série. Le consommateur doit exiger la facture, puisque c'est la garantie (garantia) pour tout changement.

  • Il faut se renseigner auprès de l'établissement en ce qui concerne l'échange ou le remboursement des achats. Si le produit est défectueux, l'établissement est obligé de l'échanger ou de le rembourser.

  • Quand le client veut rendre un produit, certains établissements remettent en échange un bon d'achat (val de compra) au lieu de rendre l'argent. C'est parfaitement légal et le client pourra échanger son bon d'achat contre un autre produit. Mais il faut se renseigner sur le délai de validité de ce bon. En période de solde, les établissements peuvent ne pas accepter les bons d'achat.

Quand il s'agit d'objet défectueux, l'établissement est obligé de nous l'échanger. Si le produit est sous garantie et que sa réparation n'est pas satisfaisante et si le produit ne peut pas être utilisé selon l'usage prévu, l'établissement devra obligatoirement nous rembourser l'achat.

  • Si un établissement accepte habituellement les cartes de crédit, il doit aussi les accepter pendant les soldes.

En cas de conflit, ce qu'il faut faire avant tout, c'est chercher une solution par le dialogue avec le responsable de l'établissement. Si ce n'est pas possible, solliciter le cahier de réclamations et conseil auprès de l'OMIC.


Les enseignes des commerces
(La retolació dels comerços)

Les enseignes des commerces doivent respecter la normative en vigueur (art. 32 de la Loi 1/1998, du 7 janvier, de politique linguistique). En Catalogne, la signalisation, les enseignes et les affiches d'information générale de caractère fixe des établissements ouverts au public, doivent être rédigés, au moins, en catalan. 

On peut nous conseiller et nous aider à rédiger les communications au public de notre établissement en catalan au Consortium pour la Normalisation Linguistique (Consorci per a la Normalització Lingüística):
www.cpnl.cat


Le commerce et l'environnement
(El comerç i el medi ambient)

Les commerçants doivent collaborer à l'entretien et à la conservation des espaces publics utilisés. Par exemple, il leur revient de nettoyer la voie publique devant leur pas de porte. 

Il est aussi important de respecter la normative concernant le traitement des résidus (emballages, ordures,…etc.), d'utiliser les containers de ramassage sélectif et de ne pas envahir la voie publique avec.

Les commerces doivent aussi respecter la normative concernant la sécurité et l'hygiène (extracteurs de fumée, extincteurs,…etc.), afin d'éviter des risques d'accidents et de santé publique. 


Les associations de commerçants
(Les associacions de comerciants)

Il est important, pour les commerçants, de se mettre en contact avec la communauté des voisins pour être informer de leurs droits et de leurs devoirs, ainsi que des normes de régime interne. De même, il est recommandé de participer à l'association des commerçants (associació de comerciants) du quartier ou de la localité. 


Pour plus d'informations:
http://www.confecom.cat/immigracio/