ASSOCIATIONS DE CONSOMMATEURS

ASSOCIACIONS DE CONSUMIDORS

Les citoyens sont aussi des clients et des consommateurs de produits et de services et parfois ils considèrent qu'ils ne reçoivent pas une attention satisfaisante ou bien ils ont des doutes concernant l'accès et l'usage de certains produits et services. Pour défendre et conseiller l'ensemble de la population sur la consommation, il existe des associations de consommateurs (associacions de consumidors), que offrent des services destinés aux consommateurs et aux usagers, de façon individuelle ou collective. Elles répondent à des consultations concernant les relations entre les entreprises et les usagers, sur des thèmes comme: 

  • Les prix et les tarifs des produits et des services

  • L'accueil au client

  • Les conditions des contrats de services

  • Les services après-vente

  • La qualité des produits et des services

Elles répondent aussi aux doutes concernant un large éventail de thèmes, comme: logement, téléphonie, prêts hypothécaires et distribution des services, voyages, santé, transports, sécurité alimentaire,…etc.
 
Ces entités offrent les services professionnels suivants:

  • Information générale et spécialisée concernant les droits des consommateurs et des usagers.

  • Conseil aux associé(e)s, aide à la gestion et aux démarches concernant les réclamations, et les plaintes du domaine de l'unité familiale.

  • Résoudre des doutes et faire des consultations concernant les normatives en vigueur.

  • Réaliser des tâches de médiation et de préparation aux procédures d'arbitrage de consommation (arbitratge de consum) pour résoudre des conflits de consommation de façon extrajudiciaire.

  • Élaborer des études sur les produits et les services des entreprises et des administrations publiques dans le domaine de la consommation.

  • Organiser des campagnes d'information et d'orientation aux consommateurs.

  • Editer du matériel d'information (revues, dépliants,…etc.) sur des thèmes concrets comme la santé, l'éducation, les logements,…etc.

  • Organiser des activités, des débats et des cours de formation en matière de consommation.

Pour compléter la gamme des accueils personnalisés, les personnes non associées peuvent utiliser les services juridiques moyennant la concertation d'une entrevue et le paiement du service.

C'est de l'intérêt des entités et des administrations publiques que sont nées les OMIC, abréviation catalane de bureaux municipaux d'informations au consommateur (oficines municipals d'informació al consumidor), un service direct et gratuit, destiné à aider les consommateurs et les usagers, à défendre leurs droits par le biais de l'information préventive, le conseil et la réception des réclamations en matière de consommation.

Pour en savoir plus, consulter l'Union des Consommateurs de Catalogne (Unió de Consumidors de Catalunya):
http://www.consumidors.org/

Et aussi l'Agence Catalane de la Consommation de la Généralitat de Catalogne (Agència Catalana de Consum de la Generalitat de Catalunya):
http://www.consum.cat/