En la Oficina de Información al Consumidor (OMIC)

català

L'Usuari:
Bon dia, volia fer una reclamació.
L'OMIC:
Bon dia, què li ha passat?
L'Usuari:
Fa sis mesos vaig comprar una rentadora. S'ha espatllat i s'ha de canviar una peça. El tècnic que ha vingut a casa m'ha fet pagar les despeses de desplaçament.
L'OMIC:
Actualment la garantia dels béns de consum estableix que tant les peces com la mà d'obra i el desplaçament són gratuïts durant el període de vigència de la garantia. Té dret a fer una reclamació.
L'Usuari:
I què he de fer?
L'OMIC:
El primer pas és arribar a una solució dialogada amb el venedor o amb el servei d'atenció al client d'aquesta empresa perquè li tornin els diners. Si ho fa per escrit, és millor enviar un telegrama o un burofax des de qualsevol oficina de correus perquè en quedi constància.
L'Usuari:
I què hi poso?
L'OMIC:
Hi ha de fer constar la petició i un termini de resposta per part d'ells.
L'Usuari:
I si no em contesten?
L'OMIC:
Aleshores pot utilitzar un dels impresos oficials que nosaltres li proporcionarem.
L'Usuari:
Gràcies, faré això.

español

Usuario:

Buenos días, quería hacer una reclamación.

OMIC:

Buenos días, ¿qué le ha pasado?

Usuario:
Hace seis meses compré una lavadora. Se ha estropeado y se tiene que cambiar una pieza. El técnico que ha venido a casa me ha hecho pagar los gastos de desplazamiento.
OMIC:

Actualmente la garantía de los bienes de consumo establece que tanto las piezas como la mano de obra y el desplazamiento son gratuitos durante el período de vigencia de la garantía. Tiene derecho a hacer una reclamación.

Usuario:

¿Y qué tengo que hacer?

OMIC:
El primer paso es llegar a una solución dialogada con el vendedor o con el servicio de atención al cliente de la empresa para que le devuelvan el dinero. Si lo hace por escrito, es mejor enviar un telegrama o un burofax desde cualquier oficina de correos para que quede constancia del envío.
Usuario:

¿Y qué pongo?

OMIC:

Debe hacer constar la petición y un plazo de respuesta por parte de ellos.

Usuario:

¿Y si no me contestan?

OMIC:

Entonces puede utilizar uno de los impresos oficiales que nosotros le proporcionaremos.

Usuario:

Gracias, lo haré.