دليل الاستقبال

نحن أصحاب المتاجر، نشكّل جزءاً من مستخدمي العمارة، وبالتالي فإن لنا دوراً هاماً في إشاعة السلوك الحضاري وحسن التعايش.

أوقات فتح المتاجر
(L'horari d'obertura)

يجب التقيد بأوقات فتح المتاجر حسب الأصول المعمول بها حالياً:

إن المتاجر المخصصة للبيع للعموم يمكن أن تفتح من الساعة 7:00 صباحاً وحتى الساعة 22:00 ليلاً، من يوم الاثنين وحتى يوم السبت، وتغلق إجبارياً يوم الأحد وأيام العطل (إذا لم يكن هناك ترخيص محدد لذلك).

أما المتاجر المخصصة لتقديم الخدمات (صالونات الحلاقة، مراكز التجميل، محلات تنظيف الملابس، مراكز الاتصالات الهاتفية) فلها أوقات عمل حرّة.

يجب على كل المتاجر الإعلان عن أوقات عملها في واجهاتها بشكل واضح للجمهور.

أوراق الشكاوى
(Els fulls de reclamacions)

يجب أن يكون في كل متجر أوراق للشكاوى (fulls de reclamacions). وهي أوراق رسمية ، كل منها تتألف من ثلاثة نسخ، حيث يستطيع الزبائن تدوين شكاواهم حول الخدمة في نفس المتجر. ترسل النسخة من الشكوى إلى مكتب البلدية لإعلام المستهلك (Oficina Municipal d'Informació al Consumidor, OMIC)  أو إلى مديرية الصناعة والتجارة والسياحة التابعة لجنراليتات كتلونيا، لتتم دراستها. أما النسخة ذات اللون الوردي فهي للمتجر، والنسخة الخضراء فهي لصاحب الشكوى. إن المتاجر ملزمة بوضع لوحة تشير إلى وجود أوراق الشكاوى في المتجر، وأن يتم تقديمها للزبائن الذين يطلبونها.

عروض التخفيضات
(Les vendes especials)

يجب على المتاجر التقيّد بمواسم عروض التخفيضات (rebaixes) أو البضائع المعطوبة (saldos) أو التصفيات (liquidacions) أو العروض الخاصة (promocions).

يجب مراعاة بعض النواحي خلال فترة التخفيضات لتجنب الإشكالات والملابسات. وهي:

• يجب أن توضع على المنتجات الأسعار المخفّضة إلى جانب السعر القديم. كما يمكن الإشارة إلى نسبة التخفيض بشكل نسبة مئوية للحسم (%). 

• يجب أن تتمتع المنتجات بنفس الجودة والضمانة قبل التخفيض، لا يمكن أن تكون المنتجات معطوبة. يحق للمستهلك طلب فاتورة بالمشتريات، لأن الفاتورة هي بمثابة الكفالة (garantia) من أجل أي تبديل لها. 

• يجب سؤال المتجر عن موضوع التبديل أو الإعادة. إذا كان المنتج تالفاً، فإن المتجر ملزم باستبداله أو بإعادة الثمن للمشتري.

• عندما يرغب المشتري بإعادة منتج ما، فإن بعض المتاجر تعطيه قسيمة شراء (val de compra) بدل من إعادة النقود له. هذه القسيمة شرعية، حيث يمكن للمشتري استبدالها بمنتج آخر. لكن يجب السؤال عن المهلة التي يجب أن يتم خلال التبديل. لا تقبل المتاجر قسائم الشراء خلال فترة التخفيضات.

إذا كان المنتج تالفاً فإن المتجر ملزم باستبداله. وإذا كان المنتج ضمن فترة الكفالة ولم يتم إصلاحه بشكل مرض وليس من الممكن استعماله، فإن المتجر ملزم بإعادة ثمنه.

• إذا كان المتجر يقبل البيع بواسطة بطاقات الاعتماد، فإنه ملزم أيضاً بقبولها أثناء موسم التخفيضات.

في حال وجود إشكال، فإن أول ما يجب فعله هو محاولة الوصول إلى حلّ بالتراضي مع المتجر. وإذا لم يكن ذلك ممكناً، فيمكن طلب ورقة الشكاوى وطلب مساعدة مكتب OMIC.

لوحات أسماء المتاجر
(La retolació dels comerços)

يجب أو توضع لوحات أسماء المتاجر حسب ما ينص عليه القانون الحالي (المادة 32 من القانون رقم 1/1998 الصادر بتاريخ 7 يناير 1998 المتعلق بالسياسة اللغوية). في كتلونيا، فإن الإشارات ولوحات الإعلانات العامة الثابتة في المتاجر المفتوحة للجمهور يجب أن تكون على الأقل باللغة الكتلانية.

إن هيئة التطبيع اللغوي يمكن أن تساعدنا في كتابة لوحات أسماء متاجرنا باللغة الكتلانية.  www.cpnl.cat

التجارة وحماية البيئة
(El comerç i el medi ambient)

يجب علينا، نحن أصحاب المتاجر، أن نساهم في المحافظة على الأماكن العامة التي نستعملها والعناية بها، مثلاً: ينصح بتنظيف فسحة الشارع العام التي تكون أمام متجرنا.
كما يجب تطبيق قواعد التعامل مع النفايات (مواد التغليف، الأوساخ .. الخ) واستخدام حاويات القمامة حسب النوع، وتجنب ملء الشارع بالنفايات.

كما يجب على المتاجر أن تتقيّد بقواعد السلامة والصحة (أنابيب المداخن، أجهزة إطفاء الحريق .. ) لتجنب وقوع حوادث أو أضرار صحية عامة.

جمعيات أصحاب المتاجر
(Les associacions de comerciants)

من المهم كأصحاب متاجر بأن نقوم بالاتصال بجمعية سكان العمارة لمعرفة حقوقنا وواجباتنا، وكذلك القواعد الداخلية. كما ينصح بالمشاركة في جمعيات أصحاب المتاجر (associació de comerciants) في الحي أو البلدة.

انظر:
http://www.confecom.cat/immigracio/