دليل الاستقبال

إن الخدمات الاجتماعية الأولية هي أول نقطة للدخول إلى نظام الخدمات الاجتماعية الكتلانية، وهي الأقرب للمواطنين ومجالهم العائلي والاجتماعي.

يتم تقديم هذه الخدمات من قبل فرق عمل متخصصة تسمى الفرق الأساسية للرعاية الاجتماعية الأولية (Equips Bàsics d'Atenció Social i Primària, EBASP)، ويتألف كل فريق على الأقل من مساعد اجتماعي متخصص في العمل الاجتماعي ومن مربي اجتماعي.

يتم الإشراف على عمل الخدمات الاجتماعية الأولية من قبل البلديات. إن كل بلدة يزيد عدد سكانها عن 20.000 نسمة يجب أن تقوم بالإشراف عليها مباشرة، أما البلدات الصغيرة فيمكنها أن تقوم بذلك أيضاً، أو يقوم بذلك المجلس المحلي للمنطقة (Consell Comarcal).

يمكن الإطلاع على تفاصيل الخدمات الاجتماعية في الموقع التالي:
http://www14.gencat.cat/sacgencat/AppJava/serveis.jsp

تتلقى الخدمات الاجتماعية الأولية جميع طلبات المواطنين المتعلقة بالحاجات الاجتماعية (مادية، أشخاص عاجزون، مدمنون، رعاية أطفال، عنف ناتج عن تمييز على أساس الجنس .... الخ)، حيث يقوم المختصون بتحليل الوضع ويضعون خطة للتحرك مع استخدام كافة الوسائل المتاحة.

كما أنها تقدم الخدمات التالية:

• معلومات حول الحقوق والوسائل المتوفرة من أجل تغطية حاجة الأفراد والعائلات.

• التوجيه والقيام بإجراءات ممكنة مثل: إعداد التقارير الاجتماعية للحصول على وثيقة الاستقرار الاجتماعي (Certificat d'arrelament social)

• تقديم المعونات الحكومية والبلدية ومعونة حكومة كتلونيا، مثل: المنح المدرسية (beques escolars) ، برنامج "العيش ضمن عائلة". وبرنامج المعونات المادية للمسنين العاجزين .... الخ. بالإضافة إلى وسائل حماية اجتماعية. للمزيد من المعلومات، يمكن زيارة الموقع التالي:
  http://www20.gencat.cat/portal/site/bsf/menuitem.c7a2fef9da184241e42a63a7b0c0e1a0/?vgnextoid=e538c67ba01a4210VgnVCM1000008d0c1e0aRCRD

• الاهتمام بالأشخاص المشردين أو الذين ليس لديهم مسكن (Persones sense sostre i indigents). يوجد في بعض البلدات ملاجئ اجتماعية (albergs d'acollida) ذات طابع مؤقت مخصصة للأشخاص العابرين. تقوم هذه الملاجئ بتقديم مكان للنوم والطعام خلال عدة أيام، كما أن لديها برامج من أجل إعادة الاندماج الاجتماعي لهؤلاء الأشخاص.

• تساهم في برامج للوقاية أو الكشف عن ظروف خطر اجتماعي. مثل الكشف عن وجود مشاكل أو ضعف في العناية بالأطفال أو المسنين أو العاجزين.

• إمكانية المشاركة والمساهمة في عملية إعادة الدمج الاجتماعي للجماعات. فتشارك مثلاً في برامج معالجة الغياب المدرسي (absentisme escolar)أو برامج التوجيه والاندماج المهني (programes d'orientació i inserció laboral).

• تقوم الخدمات الاجتماعية الأولية بتحويل بعض الحالات إلى أقسام الخدمات الخاصة، كما تقوم بالتنسيق مع المدارس ومع المراكز المفتوحة (centres oberts) للأطفال والشباب  ومع المراكز الصحية (centres de salut).

• إدارة قسم خدمات الرعاية في المنازل (Servei d'Atenció Domiciliària, SAD) حيث تقوم بمساعدة الأشخاص أو العائلات العاجزة (بسبب عدم القدرة على الاعتماد على النفس، المرض، الإعاقة، مشاكل عائلية اجتماعية ... الخ)، سواء من حيث القيام بأعمال رعاية للأشخاص أو للمسكن.

وأيضاً تقوم تقديم مساعدات ودعم ثقافي واجتماعي ومدني بما يساعد على تعزيز عمل الجمعيات في الأحياء.