دليل الاستقبال

إن المواطنين هم زبائن ومستهلكين لبضائع شركات ولخدمات، وأحياناً نجد أننا لا نلقى اهتماماً كافياً ولدينا شكوك حول كيفية الحصول على منتجات أو خدمات أو حول  استعمالها. ومن أجل الدفاع عن المواطنين ومساعدتهم في موضوع الاستهلاك، فقد نشأت جمعيات المستهلكين (associacions de consumidors) التي تقدم خدماتها للمستهلكين والمستخدمين بشكل فردي أو جماعي. فهي تتلقى الاستفسارات حول العلاقة بين الشركات وبين المستهلكين في قضايا مثل:

• أسعار المنتجات والخدمات.

• الاهتمام بالزبون.

• شروط عقود الخدمات.

• خدمات ما بعد الشراء.

• جودة المنتجات والخدمات.

وأي استفسار آخر حول مواضيع مثل: المسكن، الهاتف، القروض والقروض السكنية وتزويدات الخدمات، السفر، الصحة، المواصلات، السلامة الغذائية .. الخ.

هذه الجهات تقدم خدمات دقيقة:

• معلومات عامة وتفصيلية عن حقوق المستهلكين والمستخدمين.

• مساعدة المنتسبين إليها في عملية الإشراف على تقديم الشكاوى والدعاوى التي تشمل كل العائلة.

• تجيب على الاستفسارات حول القواعد المتبعة.

• تقوم بعملية الوساطة والتحضير لإجراءات التحكيم حول الاستهلاك  (arbitratge de consum) لحل خلافات لم يتطرق إليها القانون.

• إعداد دراسات حول المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركات والجهات العامة في مجال الاستهلاك.

• تنظيم حملات إعلامية وتوجيه للمستهلكين.

• طبع مواد إعلامية (مجلات، نشرات ... الخ) حول مواضيع معينة مثل الصحة، التربية، السكن ...الخ.

• تنظيم نشاطات ومحاضرات ودورات تثقيفية في مجال الاستهلاك.

ولتوسيع مدى خدماتها، فإن الأشخاص غير المنتسبين إليها، يمكنهم الاستفادة من خدماتها القانونية من خلال طلب مقابلة ودفع تكاليف الخدمة.

وعبر الجهات الرسمية، تم إيجاد ما يسمى OMIC، وهي تعني مكاتب البلدية لإعلام المستهلك (oficines municipals d’informació al consumidor) ، وهي عبارة عن خدمة مباشرة ومجانية لمساعدة المستهلكين والمستخدمين والدفاع عن حقوقهم عن طريق الإعلام المسبق والمساعدة في استلام الشكاوى المتعلقة بقضايا الاستهلاك.
 
للمزيد من المعلومات، يمكن زيارة موقع اتحاد المستهلكين في كتلونيا (Unió de Consumidors de Catalunya):
http://www.consumidors.org

وكذلك، موقع الوكالة الكتلانية للاستهلاك التابعة لجنراليتات كتلونيا (Agència Catalana de Consum de la Generalitat de Catalunya):
http://www.consum.cat/