دليل الاستقبال

تركز برامج الاستقبال على عملية الوصول إلى الخدمات العامة والاستفادة منها، وبسبب كون هذه الخدمات متعددة ومنتشرة في مناطق مختلفة في البلدة أو المنطقة، فإنه من الضروري إجراء عرض مفتوح للقادم الجديد لكي يتمكن من التعرف على طبيعة وخواص كل نوع من أنواع الخدمات الموجودة.

وكتوجّه عام، فإننا نرى بأن يبدأ العرض منذ لحظة التسجيل في سجلات البلدية empadronament في مكاتب الاهتمام بالمواطن.

ومع سير العرض، يتم التطرق إلى خدمات أخرى، حسب حاجاتنا. إن التسجيل في سجلات البلدية يتيح لنا فرصة متابعة الجولة، حيث أنه من أحد الشروط للاستفادة من خدمات أخرى أساسية:

•  الخدمات الصحية: بعد الحصول على البطاقة الصحية الشخصية.

•  الخدمات التعليمية: من أجل تسجيل  أنفسنا في دورات التأهيل.

•  برامج التوجيه والحصول على عمل.

•  خدمات تسهيل الحصول على مسكن: مثل شبكة الوساطة للكراء أو للأجرة الاجتماعية.

وبعد التعرّف على الخدمات التي ترتبط بحاجاتنا الأساسية، فإن التسجيل في سجلات البلدية empadronament يسمح لنا بمتابعة جولتنا في التعرّف على الخدمات الاجتماعية أو طلب مساعدات من الجهات العامة أو استئجار مسكن أو التعاقد على خدمات تزويد مثل (المياه، الغاز، الكهرباء).

ومن أجل تقديم خدمات منسقة بين مختلف أقسام الخدمات، فقد وضعت البلديات ajuntaments والمجالس المحلية أو الإقليمية consells comarcals  خططاً للاستقبال.

الخطط المحلية للاستقبال تشمل عادة الخدمات التالية:

•  معلومات ومساعدة قانونية حول قضايا الأجانب.
  Informació i assessorament jurídic sobre estrangeria

وهي خدمات تقدم لنا معلومات حول الشروط والوثائق المطلوبة، وكذلك حول إجراءات رخص الإقامة والعمل وضم الشمل العائلي والجنسية ...الخ. يمكن أن تتوفر هذه الخدمات في نفس البلدة أو في البلدات المجاورة.

• ستقبال لغوي
  Acolliment lingüístic
  

من أهم الحاجات الأساسية للقادمين الجدد هي القدرة على التفاهم والتواصل مع الناس. وبما أن أغلب المهاجرين لا نتكلم اللغة الكتلانية، وهي اللغة الخاصة بكتلونيا، فإن هيئة التطبيع اللغوي (Consorci per a la Normalització Lingüística) تقوم بعملية الدعم اللغوي للكبار من خلال إقامة دورات في اللغة بمختلف المستويات وفي جميع أنحاء كتلونيا، كما تشجع علاقات التفاعل الثقافي من خلال مجموعات التبادل اللغوي.

وينص  قانون الاستقبال كذلك على الحق في تلقي دروس في كل من اللغة  الكتلانية والإسبانية ، عن طريق الخدمات الأولية للاستقبال

أما الأطفال والشباب القادمون حديثاً والذين لا يعرفون اللغة الكتلانية، فإنه يوجد لهم في المراكز التعليمية الابتدائية والثانوية أقسام استقبال (aules d’acollida).

•  تشجيع التعرّف على المحيط.
  Promoció del coneixement de l'entorn

إن الوصول إلى مجتمع جديد يخلق الحاجة إلى التعرّف على أسلوب الحياة فيه وعلى تاريخه وكيفية عمله والخدمات المتوفرة فيه والقيم والعادات الحضارية ومبادئ التعايش وغيرها...الخ.

ومن أجل تسهيل التعرّف على هذه الجوانب، فإن خطط الاستقبال تتضمن الوسائل التالية:

•  لقاءات ترحيب Sessions de benvinguda. تقوم البلدية بشكل دوري بدعوة المواطنين والمواطنات المسجلين حديثاً في سجلات البلدية للترحيب بهم وتقديم عرض أولي لهم عن البلدة وخدماتها. كما توجهنا حول كيفية استخدام الوسائل المخصصة لاستقبالنا. هذه اللقاءات تدعونا أيضاً للمشاركة في جلسات التأهيل الاجتماعي الثقافي.

• جلسات التأهيل الاجتماعي الثقافي Sessions de formació sociocultural تهدف هذه الجلسات إلى تعميق المعرفة بالبلدة والمجتمع المستقبل للمهاجرين وإلى تقديم معلومات حول الجوانب الأساسية لأنظمة الصحة والتعليم والعمل والسكن والخدمات الاجتماعية، من حيث أماكن تواجدها وكيفية الاستفادة منها. كما توجهنا بشأن العادات والتقاليد الاجتماعية والحضارية وحول أهمية المشاركة الشعبية في الجمعيات.

• تقيم البلديات والهيئات زيارات اطلاعية وعرض للمنشآت العامة (المكتبات، المنشآت الرياضية، المركز الثقافية، المسارح ...الخ.) ولجمعيات المحلية (جمعيات سكان الحي، جمعيات آباء وأمهات التلاميذ، النقابات، الهيئات الثقافية والرياضية والترفيهية ...الخ).

• أدلة الاستقبال Guies d’acollida. ومن ضمن أدوات المساعدة الفردية والجماعية، توفر خطط الاستقبال المحلية دليل استقبال. وهو عبارة عن نشرة رسمية مترجمة إلى عدة لغات وتحتوي على معلومات أساسية حول الخدمات العامة والخاصة المتوفرة في البلدة، وتتضمن تسميات الجهات وخدماتها وعناوينها وأوقات عملها وكيفية الاتصال بها. يمكننا أن نتوجه إليها حسب حاجتنا وحسب مرحلة الاستقبال التي نحن فيها.

كما نجد أدلّة أخرى بعدة لغات حول مواضيع معينة مثل: الصحة، التعليم، السلوك الحضاري، التعايش، العمل ...الخ. تساعدنا هذه الأدلة على التعرف بشكل أكبر وأعمق على الخدمات، ويمكننا استخدامها دوماً بعد استقرارنا في كتلونيا. مثلاً: عندما ينتقل أولادنا وبناتنا من مرحلة التعليم الابتدائي إلى مرحلة التعليم الثانوي أو إذا أردنا شراء مسكن أو القيام بنشاط تجاري.

• خدمة الترجمة والترجمة الفورية.
  Servei de traducció i interpretació

ومن أجل تحقيق المساواة بين جميع سكان البلدة، فإن الأشخاص الذين لا نفهم اللغة الكتلانية ولا الإسبانية، تـُقدّم لنا خدمة الترجمة الفورية في المقابلات مع المختصين في الجهات العامة مثل: زيارة الطبيب أو عند تسجيل أبنائنا في المدرسة.

يوجد في أغلب الأماكن لائحة بالمترجمين المستعدين لتقديم خدماتهم للجهات المختصة عند الحاجة.

• نشاطات لتطوير مجتمع الاستقبال.
  Activitats per promoure una societat acollidora

إن حاجات الاستقبال لا تنحصر فقط في مجال الخدمات العامة، بل هناك بُعد اجتماعي لها من حيث استيعاب المواطنين الجدد ضمن الحياة اليومية والمشاركة الجماعية. ولهذا، فإنه يوجد نشاطات لتشجيع المشاركة والتعرّف المتبادل والتوعية لجميع السكان، ولترويج وتعزيز التعايش بين الجميع في الأماكن العامة المشتركة.

تهدف هذه النشاطات إلى:

• الاستيعاب الفعلي للمواطنين الأجانب في مختلف جوانب الحياة الاجتماعية والثقافية والرياضية والترفيهية وغيرها في البلدة.

• معالجة جوانب والقضايا المتعلقة بالاهتمامات والعادات المختلفة، وتسهيل عملية التفاعل بين المهاجرين وباقي السكان وتكيفهم المتبادل ضمن الحياة العامة في البلدة.

إنها نشاطات لدعم شبكة الجمعيات التي تعمل على توعية السكان حول ظاهرة الهجرة وانعكاساتها. وتهدف إلى تقديم معلومات مناسبة حول واقع الهجرة وتأثيرها على المجتمع الكتلاني وفوائدها عليه، أي إلقاء الضوء على الجانب الإيجابي لها.

ومن علامات طابع الضيافة التي يتمتع بها الشعب الكتلاني هي نشاطات المرافقة التي يقوم بها متطوعون من جمعيات تقدم خدمة مرافقة القادمين الجدد إلى مراكز ومصالح الخدمات في البلدة التي يقيمون بها. كما يقوم بهذه المهمة أيضاً أقرباء وأبناء جالية المواطن الواصل حديثاً حيث يتولون عملية الاستقبال في بادئ الأمر. ومن هنا تأتي أهمية مشاركة جميع السكان في عملية الاستقبال.